市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》，24日正式面向社會公開征求意見，意味著外賣平臺服務管理將有“新國標”。

為何要管？聚焦哪些痛點？一起來了解一下。

今年以來，外賣平臺企業反復發起“百億補貼”“大額神券”等外賣大額補貼活動，“外賣大戰”一定程度上加劇了餐飲市場“內卷”。

在此背景下，征求意見稿聚焦當前外賣平臺服務管理中存在的突出矛盾和關鍵短板，針對社會廣泛關注的熱點問題形成標準條款。

7月31日，廣西橫州市，外賣小哥在商家取茶飲品。新華社記者 張愛林 攝

■針對平臺收費規則不透明 不合理問題

征求意見稿明確了收費管理的具體要求，提出平臺應規范收費項目、公示收費信息、進行合規審核等。

■針對平臺“內卷式”競爭問題

征求意見稿明確了對價格促銷管理的要求，包括確保促銷活動公開透明、促銷規則公平合理等。

■如何防范外賣食品安全風險？

征求意見稿對外賣平臺對商戶的管理提出系統要求，明確平臺應建立規范的準入機制，嚴格審核商戶資質與經營信息，提供必要的技術支持與運營指導，加強日常經營行為管理。

■如何保障外賣小哥權益？

征求意見稿要求平臺規范用工關系，保障配送員合理收入與勞動時間，加強業務培訓與職業保障。

相比于同類國際標準，從征求意見稿看，這一標準更側重于對主體行為的規范，聚焦外賣行業中平臺、商戶、配送員等多元主體間的行為協同，填補現有標準在主體關系協調層面的空白，推動多元主體利益訴求協調一致，進一步促進外賣行業的規范治理。

編導：龍泠宇

包裝：熱法伊·熱合滿江

記者：楊華、郭圻

新華社音視頻部制作