本報北京7月20日訊 記者郭子源報道：理財私售“飛單”、電信詐騙、校園網(wǎng)絡(luò)貸款風(fēng)險……面對當(dāng)前銀行業(yè)消費者突出反映的問題，推動消費者權(quán)益保護走向“嚴(yán)緊硬”已成為業(yè)內(nèi)共識。“銀行與消費者并非利益對立，而是利益共生，任何漠視、侵犯或損害消費者權(quán)益的行為只會迫使客戶用腳投票。”青島銀監(jiān)局副局長李繼明今天在銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會上表示，消保基礎(chǔ)不夯實，業(yè)務(wù)發(fā)展將只是空中樓閣，因此，維護好消費者權(quán)益是銀行業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的本質(zhì)要求。

　　金融消費者權(quán)益保護如何才能做到“嚴(yán)緊硬”？李繼明認為，首先應(yīng)緊盯痛點難點，筑牢“三項機制”，強化消保硬約束。

　　具體來看，一是夯實監(jiān)管考評機制。目前，青島銀監(jiān)局已把銀行的消保考評結(jié)果與監(jiān)管評級、市場準(zhǔn)入、現(xiàn)場檢查等監(jiān)管手段掛鉤。二是細化激勵約束機制，要求銀行的內(nèi)審部門每年至少開展1次消保工作專項審計，以強化銀行的自我糾偏能力。三是嚴(yán)格問責(zé)處罰機制。

　　“2016年以來，青島銀監(jiān)局已累計處理732名責(zé)任人。”李繼明說，例如，監(jiān)管部門在投訴核查中發(fā)現(xiàn)，個別銀行的支行允許保險公司人員駐點銷售，“針對該問題，我們依法實施行政處罰，并在轄區(qū)銀行機構(gòu)進行通報，強化了警示作用”。

　　值得注意的是，金融消費者權(quán)益保護真正落實到位，不僅要靠外部監(jiān)管，還需激發(fā)銀行的自身動力，從“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥薄榱藢崿F(xiàn)上述目標(biāo)，組織機制獨立化成為重要環(huán)節(jié)。“消保職責(zé)內(nèi)置于業(yè)務(wù)部門可能引發(fā)利益沖突，不利于工作有效開展。為此，青島銀監(jiān)局明確要求轄區(qū)銀行機構(gòu)設(shè)立專門部門，單配資源、單設(shè)崗位、單獨考核，專司消費者權(quán)益保護工作，以確保消保工作的獨立性、權(quán)威性和專業(yè)性。”李繼明說，目前轄內(nèi)全部銀行機構(gòu)消保部門設(shè)立率已達73.2%，轄區(qū)專、兼職消保工作人員已超2000人。