中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月9日訊 (記者 佘穎) 繼11月28日書(shū)面回復(fù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題提出查詢(xún)后,12月8日下午,蘋(píng)果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪(fǎng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),就蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題說(shuō)明情況。

蘋(píng)果公司負(fù)責(zé)人表示,公司對(duì)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意,公司正在全力落實(shí)“iPhone 6s 意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”。對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型,蘋(píng)果公司會(huì)在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能,用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息,幫助公司有針對(duì)性的改進(jìn)售后服務(wù)。

中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題,蘋(píng)果公司是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的首要責(zé)任人,應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿(mǎn)意為最終目標(biāo),落實(shí)售后服務(wù)義務(wù),保障消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)。

中消協(xié)向蘋(píng)果公司反饋了消費(fèi)者使用蘋(píng)果手機(jī)產(chǎn)生的投訴和意見(jiàn),雙方就具體問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。蘋(píng)果公司表示會(huì)加快研究和解決這些問(wèn)題,盡快消除消費(fèi)者的不滿(mǎn)。中消協(xié)會(huì)繼續(xù)跟蹤調(diào)查蘋(píng)果手機(jī)關(guān)機(jī)問(wèn)題,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。