中國日報網(wǎng)12月25日電（信蓮）赫芬頓郵報近日刊登了美國無線零售服務(wù)領(lǐng)域公司Point Inside的首席執(zhí)行官喬希·馬丁的一篇文章，喬希·馬丁表示，2016年，創(chuàng)新和變革的步伐將會加快，來年會對零售業(yè)將會有5個重要趨勢的影響。以下是刊登全文：

假期馬上就要到來。隨著假期的來臨，零售業(yè)又迎來了一年中最忙碌的時間，我們借此機會來看看技術(shù)是如何影響零售業(yè)以及展望一下明年會有什么新技術(shù)。2015年一些備受矚目的預(yù)測，包括呈爆炸性發(fā)展的beacons，以及受Apple Pay影響而廣泛使用的移動支付，但卻未能實現(xiàn)規(guī)模化。然而，隨著手機的迅速普及，其它趨勢比如社會化購物和迅速擴張的全渠道購物也在不斷發(fā)展，吸引著人們的注意力。

我認(rèn)為我們還只是處于零售技術(shù)發(fā)生廣泛變革的早期階段。零售商們現(xiàn)在才剛剛迎來了它們的商機，也明白了來自移動行業(yè)的挑戰(zhàn)。消費者的期望也在迅速增加，這給零售商們帶來了巨大的壓力，他們只能用全新的方法來吸引顧客和雇員。

2016年，創(chuàng)新和變革的步伐將會加快，下面是5個我覺得在來年會對零售業(yè)產(chǎn)生巨大影響的重要趨勢。

1. 倉儲式超市會變得（更加）本地化

倉儲式超市正在慢慢遠(yuǎn)離連鎖店的營銷和銷售，而是在超市地理位置的基礎(chǔ)之上不斷擴大面積和規(guī)模。這個更為本地化的視角讓零售商可以把目光聚焦在當(dāng)?shù)兀矏鄣钠放疲€能找到更多當(dāng)?shù)氐呢浽础＿@個更為本地化的方法要求零售商要重新考慮數(shù)字發(fā)現(xiàn)和店內(nèi)體驗，零售商要學(xué)會有效地利用1:1 的營銷策略。商店還可以利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)使用戶體驗現(xiàn)代化，并增強支持部門的基礎(chǔ)建設(shè)，將分析學(xué)、產(chǎn)品定位、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM systems）應(yīng)用到庫存管理、人事管理和其它方面。因此，消費者就可以期待在他們經(jīng)常光顧的網(wǎng)店和實體店獲得更豐富、更方便、更個性化的購物體驗。

2. Beacons的時代來了

自從蘋果在2013年發(fā)布iBeacons以來，我們在零售行業(yè)就能看到許多關(guān)于iBeacons的宣傳。但由于只有少數(shù)零售商愿意做小型試點，所以利用iBeacons增加用戶體驗以此讓消費者得到更好的店內(nèi)購物體驗要比預(yù)期來得慢。比如，塔吉特公司（Target）在全國各地的50家門店通過提供實時相關(guān)交易和推薦附近的產(chǎn)品來測試beacons。隨著大型零售商開始采用這種技術(shù)，我們預(yù)期明年這些試點項目可以確保零售的有效利用，試驗性預(yù)算會轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒斓纳虉鰻I銷技術(shù)預(yù)算。由于beacons已經(jīng)廣泛應(yīng)用于零售店中，零售商必須能夠盡快利用后勤部門的分析，因此他們可以捕捉到目標(biāo)用戶的必要信息，還能增強用戶體驗。

3. 對于消費者和雇員來說，零售將變得私人化

由于每個顧客的要求并不相同，商店在把消費者和每個單獨購物過程聯(lián)系起來時，要綜合考慮多方面的因素。聰明的零售商不必依靠可辨別的個人信息或者是賬戶數(shù)據(jù)來使消費者的體驗個性化。可用的信息包括：位置、搜索條件、選定的關(guān)鍵詞、購物列表上的項目、和當(dāng)?shù)厣痰甑娜藲舛伎梢猿蔀閭€性化的有力向?qū)АＤ軌虬岩苿右庾R應(yīng)用到他們個性化策略中的零售商，與其它競爭對手相比，將會有顯著的優(yōu)勢。

零售商也要讓店內(nèi)的員工了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)。利用移動應(yīng)用程序?qū)⒛芰⒖虨g覽商店和查找產(chǎn)品信息，使得店內(nèi)的消費者會有不一樣的體驗，這增加了雇員的信息和零售商的效率。

根據(jù)哈佛商業(yè)評論（Harvard Business Review）的調(diào)查，零售商可以利用移動技術(shù)或者特制的零售商應(yīng)用來找出消費者對銷售過程的反饋信息，利用數(shù)據(jù)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評級。并把這些數(shù)據(jù)對員工公開，零售商可以優(yōu)化或者是確認(rèn)任何需要提高客戶體驗的商店或者是部門，使得零售商能盡快步入正軌。

4. 全渠道銷售（ Omnichannel）已形成，并不斷擴大

弗雷斯特研究公司（Forrester Research）預(yù)測今年移動支付將為美國的零售商帶來約1萬億美元的收入。零售商們很早就意識到要想在數(shù)字和現(xiàn)實領(lǐng)域建立起連接，全渠道銷售的建立是十分必要的。2016年，零售商將在各個領(lǐng)域中都投入重金，創(chuàng)造完美的用戶體驗以滿足顧客的要求，顧客可以體驗到零售商的多重接受點。該領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)獲得成長的動力包括從倉庫中進(jìn)行運輸和(BOPUS)服務(wù)。德勤（Deloitte）2015年假日零售調(diào)查顯示BOPUS正在迅速增長，有43%的受訪者表示在這個假期他們會使用BOPUS的服務(wù)，一來可以節(jié)省時間，二來可以避免節(jié)日購物所造成的擁堵。

5. 零售商將會解開移動支付賺錢的秘密

由于品牌都想提高產(chǎn)品的關(guān)注度和參與度，零售商的移動支付平臺將為那些使用智能手機尋找特殊商品的消費者提供一個新的途徑。品牌都想通過移動平臺接觸到那些目標(biāo)消費群體。

把付費搜索選項整合到消費者的移動搜索引擎中，通過為顧客提供升級的體驗和為品牌進(jìn)行有針對性的宣傳，零售商們又有了新的收入來源。正如谷歌的“右側(cè)廣告”（AdWords）讓在線搜索也成為獲利方式，零售商應(yīng)用程序和手機網(wǎng)絡(luò)中的付費搜索選項可以讓店內(nèi)搜索獲利，并且還在消費者購買之前就接觸到消費者。

2016年會帶來巨大的改變，因為消費者需要有更多的互動體驗。在我們?nèi)找婢o密相連的世界里，零售商若想在新年有所作為，就要重新考慮一下顧客們的整體用戶體驗，人們在網(wǎng)上瀏覽，使用商店的移動應(yīng)用程序進(jìn)行購物或者是真實的購物環(huán)境。一個將個性化和便捷整合在一起全面方法將在2016年中致勝。你準(zhǔn)備好了嗎？

作者：喬希·馬丁（Josh Marti）是位于西雅圖的Point Inside的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人，該公司在為消費者提供移動支付的軟件即服務(wù)（SaaS）領(lǐng)域一直處于全球領(lǐng)先的地位。作為一個無限服務(wù)領(lǐng)域的專家，馬丁（Marti）在2009年與別人一起創(chuàng)辦Point Inside之前，就已經(jīng)負(fù)責(zé)高通（Qualcomm）公司最大產(chǎn)品gpsOne的部署工作。2012，馬丁還當(dāng)選西雅圖“40歲以下40大影響力人物”（40 Under 40），他還擁有西雅圖大學(xué)的電氣工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在EE和CE咨詢委員會任職。

頂級零售商像塔吉特（Target）、勞氏（Lowe's）和梅杰（Meijer）這樣掌握數(shù)十億資金的公司都在使用Point Inside的StoreMode（TM）平臺。每天Point Inside都要處理數(shù)十億份資料以提供給店內(nèi)的消費者進(jìn)行搜索，特別為本地商店提供地圖和個性化的推薦。