中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京5月20日訊 (記者陳果靜) 今天，陽光保險一年一度的“客戶服務(wù)節(jié)”第四次拉開帷幕。

在三個月的客戶服務(wù)節(jié)期間，陽光保險將圍繞“感恩、聆聽、行動”的主題，懷揣感恩之心，聆聽客戶聲音，開展關(guān)愛活動，延續(xù)“保險就是陽光”的品牌理念，通過產(chǎn)、壽險遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及公司網(wǎng)站和微博，推出閃賠優(yōu)化、直賠升級等提升客戶體驗的服務(wù)新舉措，開展有獎?wù)骷蛻粢庖娀顒?，并以幫扶貧困學(xué)生、健康生活大講堂、保險知識微講堂等方式回饋社會。

本次客服節(jié)期間，陽光保險將在全國開展有獎?wù)骷蛻粢庖娀顒?，全方位收集客戶意見。陽光保險電話中心將對客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶對改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的意見；陽光保險官方網(wǎng)站設(shè)立有獎?wù)骷蛻粢庖妼^(qū)，客戶還可通過微博鏈接、掃描二維碼方式使用手機(jī)直接參與意見征集。

除了電話和網(wǎng)絡(luò)渠道，陽光保險從高管到員工，人人都是客戶心聲收集員：在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，代理人和業(yè)務(wù)員向客戶發(fā)放征集意見信，廣泛發(fā)動；在承保出單、查勘定損等環(huán)節(jié)，查勘定損員記錄客戶意見，針對性強(qiáng)；在營業(yè)場所，全面建立咨詢專區(qū)，設(shè)定分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理接待日，一把手幫助客戶解決疑難問題；在柜面則設(shè)立征求意見箱，記錄并匯集客戶意見。

客服節(jié)結(jié)束后，陽光保險將組織專家對征集到的客戶意見進(jìn)行綜合評議，評選出3個最佳建議獎，給予每人5000元的現(xiàn)金獎勵。

陽光人壽客服節(jié)期間還將推出“直賠”升級服務(wù)，包括：首先，將“直賠服務(wù)”的險種由原來的2款意外醫(yī)療險擴(kuò)大到公司全部200余個險種；其次，將理賠類型也由單一的意外醫(yī)療擴(kuò)大至：身故、重疾、傷殘、住院醫(yī)療等類型；最后，將賠付額度全面放開，由最初的5000元提升到不限額。此次“直賠”服務(wù)成功升級后，將會有越來越多的陽光人壽客戶能享受“直賠”這一特色理賠服務(wù)。

陽光人壽還將開展“大手拉小手，同啟陽光夢”愛心助學(xué)活動，攜手愛心客戶，關(guān)愛貧困兒童的教育和成長，通過募集物資及定向幫扶方式，向貧困學(xué)生捐贈學(xué)習(xí)用品或“一對一”向貧困學(xué)生資助學(xué)費(fèi)或生活費(fèi)。同時，還將開展尋找“低碳達(dá)人”開通電子函件服務(wù)抽獎活動，并將在全國范圍內(nèi)開展“陽光·健康·生活”大講堂活動，邀請國內(nèi)多位在緊急救護(hù)、育兒成長、健康養(yǎng)生、投資理財、傳統(tǒng)文化等領(lǐng)域的知名專家，到全國30家分公司開展巡回講座，為客戶朋友提供與專家進(jìn)行面對面咨詢和交流的機(jī)會，全方位提升客戶的生活品質(zhì)。