相比銀行的“手冊(cè)”，保險(xiǎn)的營銷話術(shù)就顯得“大膽”得多，重慶某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員劉振告訴記者，在做保險(xiǎn)營銷時(shí)如果不摻雜點(diǎn)“東西”進(jìn)去客戶是不會(huì)買賬的。隨后，他簡單說了一則銀行保險(xiǎn)“一句話”營銷話術(shù)：“最近銀行推出了一款新的服務(wù)舉措，在客戶每年定期存款期間本金不動(dòng)，每兩年返還一筆錢，數(shù)目遠(yuǎn)高于其他銀行這筆本金兩年的利息總和。存款期間如果客戶發(fā)生意外，可以獲得高出存款總額兩倍以上的現(xiàn)金補(bǔ)償，并可取回全部本金，如果客戶安然無事，存款期到了可以取回全部本金。”

“剛才我說的那段話就是明顯帶有誤導(dǎo)銷售的話術(shù)，在話術(shù)里我把保險(xiǎn)用‘理財(cái)產(chǎn)品’代替，把分紅說成利息，把保險(xiǎn)賠付內(nèi)容說成‘現(xiàn)金補(bǔ)償’。這都是違規(guī)的。但是如果不這么做，客戶就會(huì)產(chǎn)生明顯的抵觸情緒造成銷售失敗。錄音系統(tǒng)上線后，保險(xiǎn)公司必須重新調(diào)整話術(shù)。我認(rèn)為，銀行網(wǎng)點(diǎn)的錄音設(shè)備對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)誤導(dǎo)是一個(gè)沉重的打擊。”劉振說。

不過，重慶某保險(xiǎn)公司的營業(yè)部經(jīng)理小李覺得有了銷售錄音，可以避免一些強(qiáng)橫顧客惡意退保的發(fā)生。