開拓“藍(lán)海”　消費(fèi)者權(quán)益為重

一面是如火如荼的促銷，一面是競(jìng)爭(zhēng)白熱化下的不規(guī)范，尚在“野蠻生長(zhǎng)”的電商引起了監(jiān)管部門的重視。

8月14日，京東商城率先挑起價(jià)格戰(zhàn)，隨即蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城也宣布大幅降價(jià)，“電商三國(guó)殺”正式開啟。盡管“價(jià)格戰(zhàn)”吸金程度驚人，但國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局有關(guān)人士表示，初步查明京東、蘇寧、國(guó)美三家公司及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價(jià)格欺詐。京東商城隨后對(duì)“8·15電商價(jià)格戰(zhàn)”中的行為公開致歉，并表示將“以此為戒，深刻反省”。

專家指出，網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者維權(quán)筑起了時(shí)間與空間的虛擬屏障。“我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設(shè)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然圍繞價(jià)格進(jìn)行。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說，從購(gòu)買商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長(zhǎng)的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購(gòu)的不確定性。

上海萬達(dá)律師事務(wù)所律師劉廷涌建議，商業(yè)模式相互整合的同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)發(fā)力，確保商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，還消費(fèi)者一個(gè)明明白白。

“盡管低價(jià)是目前電子商務(wù)的‘殺手锏’，但實(shí)體營(yíng)銷和線上營(yíng)銷的互動(dòng)還是必須的。隨著品牌知名度的提升，加上目前中國(guó)消費(fèi)者對(duì)實(shí)物仍然更為信任，對(duì)于一些適合在實(shí)體門店銷售的產(chǎn)品，例如對(duì)保溫、運(yùn)輸要求高的液態(tài)奶制品、珠寶等，消費(fèi)者仍然習(xí)慣在線下購(gòu)買。企業(yè)應(yīng)通過線下和消費(fèi)者的直接接觸，了解消費(fèi)者的需求，提供更好的服務(wù)，擴(kuò)大影響力。”上海奶業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹明是如是說。

（來源：新華網(wǎng)）