來(lái)自阿里巴巴集團(tuán)官方的數(shù)據(jù)顯示，昨日零點(diǎn)過(guò)后30分鐘，天貓購(gòu)物節(jié)期間支付寶交易額已經(jīng)達(dá)9.3億元，“相當(dāng)于8月全香港日零售總額”，這一數(shù)據(jù)也高于廣州本地友誼、廣百、天河城百貨、摩登、新光、東山百貨、海印又一城等7家百貨黃金周期間的銷(xiāo)售總額（約7億元）。原本子虛烏有的節(jié)日變身購(gòu)物狂歡節(jié)，電商、品牌商和消費(fèi)者的狂歡體驗(yàn)如何？專家如何看待這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大戲？
文/記者盧迎新（署名除外）
電商紛出奇招抱團(tuán)戰(zhàn)“雙十一”
截至昨日下午1時(shí)38分，天貓11·11購(gòu)物節(jié)支付寶銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到100億元。而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)——網(wǎng)絡(luò)星期一去年的交易額是12.5億美元，約合78 億元人民幣。
同樣來(lái)自阿里巴巴集團(tuán)官方的數(shù)據(jù)稱，11日早上8時(shí)16分，僅持續(xù)8個(gè)小時(shí)的天貓11·11購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶交易額已經(jīng)達(dá)到50億元，接近去年雙十一全天淘寶和天貓的總交易額。
除了阿里巴巴旗下“一家子”的天貓、淘寶和聚劃算，今年的“雙十一”不再是阿里系一家的孤獨(dú)狂歡，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美等電商巨頭也紛紛加入。有意思的是，為了搶占今年的周末雙十一市場(chǎng)，電商們紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)拋出“一招鮮”。
記者體驗(yàn)：
天貓凌晨2時(shí)后順暢
考慮到上次“雙十一”促銷(xiāo)期間支付寶塞車(chē)的窘?jīng)r，記者昨日將購(gòu)物時(shí)間延后至凌晨2時(shí)左右，凌晨2時(shí)43分，記者在天貓網(wǎng)某化妝品旗艦店以279.9元成功購(gòu)買(mǎi)一支護(hù)膚品，由于支付寶余額不足，記者通過(guò)建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行賬戶進(jìn)行在線支付。支付過(guò)程除了跳轉(zhuǎn)至建行頁(yè)面時(shí)網(wǎng)頁(yè)花費(fèi)了10秒才能打開(kāi)之外，并未見(jiàn)太明顯的不順利。
然而，記者昨日凌晨登錄新浪微博，卻看到不少博友吐槽。不少網(wǎng)友發(fā)帖發(fā)微博稱，天貓商城網(wǎng)絡(luò)擁堵嚴(yán)重，支付環(huán)節(jié)無(wú)法完成。有消費(fèi)者則反映，之前收藏的商品在0點(diǎn)過(guò)后被下架。網(wǎng)友“蘭馨抒屋”凌晨1時(shí)稱：“悲催的雙十一，天貓購(gòu)物至現(xiàn)在，竟然付不了款。”
另一位網(wǎng)友則發(fā)微博訴苦：“買(mǎi)了三件東西用了兩小時(shí)，付個(gè)款太難了！”
品牌商：
“聚石塔”緩解壓力
去年雙十一期間的系統(tǒng)擁堵令很多品牌商心有余慮。“我們加入阿里集團(tuán)的‘聚石塔’項(xiàng)目，訂單處理速度起碼快100倍。”天貓某品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“此外，我們?cè)趶V州、上海兩地和淘寶倉(cāng)分倉(cāng)發(fā)貨，降低區(qū)域物流爆倉(cāng)堵塞風(fēng)險(xiǎn)。”
而廣州本地某傳統(tǒng)服裝品為了備戰(zhàn)雙十一，實(shí)行了100個(gè)客服一人一個(gè)旺旺號(hào)碼，分10組，每小時(shí)分組PK成交率、連單率等新措施。該品牌電子商務(wù)部總監(jiān)徐立坦言，當(dāng)晚在第一個(gè)小時(shí)就突破了200萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。她告訴記者，雖然今年購(gòu)買(mǎi)了阿里集團(tuán)的“聚石塔”項(xiàng)目，但擁堵還是存在，但比去年好很多。“去年很多商家，消費(fèi)者放到購(gòu)物車(chē)?yán)锩娴纳唐返搅肆璩恐缶拖录芰耍衲甑那闆r好很多。”她說(shuō)。
專家說(shuō)法：
數(shù)據(jù)缺乏第三方證明
“光棍節(jié)”原本并非一個(gè)節(jié)日，2009年以來(lái)，各大電商競(jìng)相涌入這個(gè)節(jié)日，自此“光棍節(jié)”與網(wǎng)購(gòu)“聯(lián)姻”，變身“購(gòu)物狂歡節(jié)”。
“電商將一個(gè)原本并不存在的日子包裝成購(gòu)物節(jié)，這是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。”為中大EMBA班主講“電子商務(wù)與信息管理”的中山大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)王帆教授表示，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的確代表了未來(lái)的趨勢(shì)，但該集團(tuán)公布的許多數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額等，并沒(méi)有第三方的證明。”
王帆教授認(rèn)為，畢竟各家網(wǎng)商公布的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)僅是一天或幾天的數(shù)據(jù)，而許多消費(fèi)者也是沖著這一天的低價(jià)扎堆購(gòu)買(mǎi)，平日的銷(xiāo)售情況如何并不清楚，但“這次網(wǎng)購(gòu)事件充分說(shuō)明了電子商務(wù)的威力，對(duì)于經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，但是對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊卻是巨大的。”
記者手記：
“親”要“親”到實(shí)處
“買(mǎi)了三件東西用了兩小時(shí)，付個(gè)款太難了！”
“為了省錢(qián)犧牲周末睡美容覺(jué)的時(shí)間幫襯生意，結(jié)果最后網(wǎng)銀崩潰！”……
昨日，全民網(wǎng)絡(luò)大血拼午夜上演，盡管今年不少品牌商提前著手準(zhǔn)備，但各方之前一直擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)堵車(chē)狀況還是出現(xiàn)了，各種狀況各種吐槽零點(diǎn)之后頻現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。一句話，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者體驗(yàn)還有待提升。
記者認(rèn)為，時(shí)至今日，除了低價(jià)之外，電商們的售前和售后服務(wù)，應(yīng)該繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。若電商們想走得更遠(yuǎn)，除了低價(jià)之外，還得增加更多的“親切政策”才行，“親”不是叫一聲就完事了，還要真的“親”才行啊！
