????事件回顧：網(wǎng)絡(luò)上流傳福州一金姓女顧客購(gòu)買屈臣氏面膜產(chǎn)品，使用后立即出現(xiàn)全身發(fā)紅，嘴唇發(fā)紫，全身抽筋等不良反應(yīng)，繼而死亡。家屬聲稱死者敷完面膜后被送進(jìn)醫(yī)院，醫(yī)生檢查說是面膜有毒。這則消息迅速引發(fā)了全國(guó)的關(guān)注。

????對(duì)于本次事件，廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司在第一時(shí)間發(fā)表了聲明。聲明中表示珍珠臻致美白面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及要求，稱該產(chǎn)品自2010年上市以來，售出超過九十萬盒，從未發(fā)生過因個(gè)體膚質(zhì)原因?qū)е率褂眠^敏的投訴事件。屈臣氏為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，還是決定立刻將該產(chǎn)品在全國(guó)店鋪暫時(shí)下架，并已聯(lián)系供應(yīng)商著手對(duì)有關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)。

????12日下午，屈臣氏在其官方微博上發(fā)布二次聲明：

????記者就該聲明向屈臣氏方面進(jìn)行了解，就聲明進(jìn)一步解讀：

????1、目前沒有任何證據(jù)表明該事故與產(chǎn)品有任何關(guān)系

????在事件發(fā)生的第一時(shí)間，屈臣氏已將有關(guān)產(chǎn)品送國(guó)家權(quán)威檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)，在檢測(cè)結(jié)果出來前，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些不實(shí)言論，諸如“面膜有毒”等是缺乏證據(jù)證明的。對(duì)于這些不實(shí)言論，消費(fèi)者應(yīng)理性分析其是否符合常理。同時(shí)，對(duì)于發(fā)布這些不實(shí)言論的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，屈臣氏將保留法律訴訟的權(quán)利。

????2、顧客家屬未同意法醫(yī)鑒定

????在事件發(fā)生后，屈臣氏方面迅速與顧客家屬取得聯(lián)系，希望配合相關(guān)部門的調(diào)查進(jìn)行法醫(yī)鑒定，但顧客家屬一直沒有同意進(jìn)行法醫(yī)鑒定。相反的，在網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了“醫(yī)生檢查面膜有毒”這種不實(shí)言論，錯(cuò)誤引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)的輿論方向；網(wǎng)絡(luò)上還有傳言”尸體已火化“，在沒有法醫(yī)鑒定的情況，將尸體火化的行為只會(huì)讓事件離真相更遠(yuǎn)。

????3、屈臣氏面膜符合中國(guó)化妝品衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及要求

????從產(chǎn)品角度分析，該產(chǎn)品已經(jīng)通過國(guó)家制定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了皮膚斑貼測(cè)試及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)，同時(shí)，該產(chǎn)品配方已經(jīng)通過歐洲第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行的獨(dú)立評(píng)估測(cè)試，因此產(chǎn)品在安全性上不存在任何問題。

????通過屈臣氏的兩次聲明可以看出，在本次事件中屈臣氏一直以誠(chéng)懇積極的態(tài)度去配合調(diào)查，并承諾相關(guān)產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果將會(huì)在第一時(shí)間向社會(huì)公布。我們將對(duì)本次事件持續(xù)跟蹤報(bào)道。